Política de reembolso

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Masify. Si algo no te convence, estamos aquí para ayudarte.

30 días para devolver

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolver un artículo y recibir el reembolso, sin necesidad de dar explicaciones. Este plazo incluye y amplía el derecho de desistimiento de 14 días que te reconoce la ley (ver más abajo).

Puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Te pedimos que nos lo devuelvas completo, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Si el artículo presenta un desgaste o daños que vayan más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento, podremos descontar esa pérdida de valor del reembolso.

Cómo hacer una devolución

Escríbenos a support@masify.eu indicando: (1) número de pedido, (2) teléfono, (3) artículo(s) que quieres devolver y (4) motivo (opcional). Si pagaste contra reembolso, indícanos también el IBAN y titular de la cuenta donde quieres recibir el reembolso.
Recibe las instrucciones: te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir.
Prepara el paquete: embala bien el artículo con todos sus accesorios.
Envíalo siguiendo las instrucciones y guarda el justificante de envío.
Reembolso: cuando recibamos e inspeccionemos el artículo, te confirmaremos el reembolso por correo.

Reembolsos

Si pagaste con Bizum: te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago utilizado, a la cuenta asociada a tu Bizum, salvo que acordemos expresamente otro medio sin coste para ti.
Si pagaste contra reembolso: te devolvemos el dinero por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
Reembolsamos el precio del artículo y, en caso de devolución total del pedido, los gastos de envío iniciales (que en Masify son siempre gratuitos).
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el artículo, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacerlo.
Reembolso parcial: solo si el artículo llega incompleto o con daños causados por un uso indebido, no por un defecto nuestro.

Pedidos cancelados

Si cancelas un pedido pagado con Bizum antes de que salga de nuestro almacén, o si no podemos enviarlo, te devolvemos el importe íntegro por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.

Gastos de devolución

Producto defectuoso, dañado o equivocado: la devolución es gratuita para ti. Escríbenos con fotos y lo solucionamos (reposición o reembolso, como prefieras).
Si simplemente cambias de opinión: los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

Cambios

Si quieres cambiar un artículo por otro, sigue el mismo procedimiento que para una devolución e indícanos qué producto quieres a cambio.

Derecho legal de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa de consumo, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibes los bienes, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, basta con comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo a support@masify.eu). Puedes usar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de BMP TRADING GmbH (Masify), Brandenburgische Str. 23, 10707 Berlín, Alemania, support@masify.eu:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el / recibido el: ______
Número de pedido: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma (solo si se envía en papel): ______
Fecha: ______

Nuestra garantía de 30 días amplía este plazo legal; no lo sustituye ni lo limita.

Garantía legal

Además, todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si un artículo presenta un defecto, escríbenos y te ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso según la ley.